L’Inde utilise l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer les paiements numériques dans les zones rurales. L’interface de paiement universelle (UPI), qui compte environ 350 millions d’utilisateurs, est confrontée à des défis dans les zones rurales en raison d’un accès limité à Internet et d’un faible niveau d’alphabétisation. En réponse, la Reserve Bank of India a introduit un système de paiements «conversationnels», qui permet aux utilisateurs d’UPI de donner des instructions de transfert verbales en traitant les demandes de reconnaissance vocale basées sur l’IA sur leurs téléphones.
L’Indian Institute of Technology de Madras a développé des outils de langage d’IA open source pour ce service. Initialement disponible en anglais et en hindi, la plateforme prendra éventuellement en charge d’autres langues. La banque centrale a déclaré que les utilisateurs sans accès à Internet peuvent toujours effectuer des transactions en utilisant la technologie de communication en champ proche, ce qui facilite les paiements de détail numériques, même dans les zones où la connectivité Internet ou les télécommunications est faible ou inexistante.
Le lancement intervient à un moment où UPI domine l’espace de vente au détail indien. Les recherches de PYMNTS montrent que près de la moitié de toutes les transactions de détail en Inde sont effectuées à l’aide de l’UPI. De plus, l’UPI est particulièrement populaire pour les achats au détail numériques, 55 % des consommateurs indiens l’utilisant pour leurs transactions de vente au détail numériques les plus récentes, contre 37 % pour les achats en magasin.
L’adoption généralisée en Inde de l’utilisation des téléphones mobiles pour les paiements de factures, les transactions bancaires et commerciales depuis le lancement d’UPI en 2016 a contribué à son succès. Les recherches de PYMNTS montrent que 55 % des achats au détail en Inde sont effectués via des portefeuilles numériques. Le pays représente 46 % des paiements mondiaux en temps réel et effectue plus de transactions numériques que partout ailleurs dans le monde.
Ce paysage de paiement numérique a intensifié la concurrence entre les géants de la vente au détail Walmart et Amazon. L’Inde est devenue un champ de bataille majeur pour ces entreprises qui cherchent à étendre leur présence et à gagner des parts de marché. Avec des approches innovantes et des taux d’adoption élevés parmi la génération Y et la génération Z, l’Inde ouvre la voie à l’adoption d’une première expérience d’achat numérique.
