Les MSP sont confrontés à des défis sous la forme d’une économie en difficulté et d’un manque de talents technologiques. Pour résoudre ces problèmes et optimiser leur activité, les fournisseurs de solutions se tournent vers les outils d’automatisation. Pia, une société australienne spécialisée dans l’automatisation basée sur l’IA pour les centres de services informatiques, vise à aider les MSP à rationaliser leurs opérations.
Les outils d’automatisation comblent non seulement les lacunes en matière de main-d’œuvre, mais permettent également aux MSP de décharger certaines tâches. Cela permet aux employés de se concentrer sur des responsabilités de niveau supérieur et d’élargir leurs compétences. Tim Koch, responsable du canal mondial chez Pia, souligne l’importance d’utiliser des outils qui tirent parti de l’expérience des employés pour faire avancer l’entreprise. Ses commentaires ont été faits lors de la conférence XChange d’août 2023 organisée par The Channel Company.
L’IA peut aider les MSP à libérer les employés des tâches simples et des fonctions d’assistance, aidant ainsi les entreprises à fonctionner plus efficacement et à attirer de nouveaux clients. Cela conduit à la rentabilité et à la croissance du MSP tout en contrôlant les coûts en capital humain. Justin Plouffe, propriétaire du fournisseur de solutions basé à Nashville Mull IT, souligne les avantages de l’automatisation en termes de rentabilité.
Pia a commencé comme un outil d’automatisation développé par le Virtual IT Group (VITG), l’un des plus grands MSP d’Australie. Après le développement accidentel d’un moteur d’intelligence artificielle de niveau entreprise, Pia est devenue sa propre entreprise. L’impact positif de cette automatisation se traduit par une résolution des tickets clients 8 fois plus rapide, une amélioration de 400 à 500 % des taux de clôture des tickets et une augmentation de 40 % de la fidélisation des employés.
La mise en œuvre de l’IA est essentielle face aux pénuries de main-d’œuvre et aux difficultés à trouver des talents techniques. Les MSP doivent conserver et développer leur main-d’œuvre, et tirer parti de la technologie de l’IA est un moyen d’y parvenir. Les outils d’automatisation de Pia fournissent le soutien nécessaire pour surmonter ces défis et assurer le succès de l’entreprise.